ORVE: Uma Plataforma para a Sustentabilidade no Turismo
A plataforma ORVE – Otimização de Recursos e Valorização da Experiência é uma solução inovadora que recolhe e processa informações dos seus utilizadores com o objetivo de promover práticas sustentáveis e a eficiência na gestão de destinos turísticos. Paralelamente, disponibiliza uma vasta oferta de informação turística, tornando-se numa ferramenta central para apoiar turistas, residentes, empresas e entidades gestoras de destinos (EGD) na monitorização e melhoria contínua da experiência turística.
O ORVE organiza-se em três níveis fundamentais de utilizadores:
- Consumidores – turistas e residentes
- Empresas
- Entidades Gestoras de Destinos (EGD)
Esta estrutura permite criar um ecossistema interligado, em que os dados fluem de forma híbrida: monitorização bottom-up pelos utilizadores, disseminação de informação top-down pelas EGDs e partilha de experiências de forma horizontal entre todos. Esta lógica garante que todos os stakeholders participam ativamente na gestão e valorização do destino.
Consumidores e empresas como agentes ativos
Os consumidores fornecem dados sobre os seus consumos de energia, água, transportes e pegada de carbono, permitindo às EGDs implementar uma Gestão Inteligente da Mobilidade, medir fluxos turísticos e analisar a densidade e pressão turística. Avaliações, recomendações e partilha de experiências no fórum da plataforma promovem o e-WOM (electronic word of mouth), melhorando a experiência turística e oferecendo informação fidedigna a outros utilizadores.
As empresas recolhem e analisam tanto os consumos individuais dos clientes como os seus próprios consumos globais, criando uma base de dados sólida que apoia uma gestão mais eficiente dos recursos. A integração destes dados permite ultrapassar limitações do modelo tradicional top-down, adotando políticas adaptadas às necessidades concretas de cada destino.
Entidades Gestoras de Destinos: centralidade na gestão e sustentabilidade
No topo da plataforma, as EGDs utilizam os dados recebidos para monitorizar impactos ambientais e sociais, gerir a mobilidade turística e implementar estratégias sustentáveis adaptadas à realidade local. As práticas adotadas por consumidores e empresas alimentam mecanismos de reconhecimento, como selos de mérito, e permitem comparações com outras regiões, promovendo uma lógica de coopetição orientada para a melhoria contínua.
O ORVE também garante a curadoria do Portal de Informação Turística, com conteúdos validados sobre pontos de interesse, e assegura uma comunicação bidirecional através de alertas em tempo real. Combinando monitorização bottom-up, disseminação top-down e partilha horizontal de experiências, a plataforma representa uma rutura positiva com os paradigmas tradicionais, promovendo uma gestão turística mais justa, precisa, participativa e sustentável.
